- CG.3. Reconocer la legislación y políticas nacionales e internacionales de la información y la documentación
- CG.6. Evaluar, interpretar y sintetizar la información y las fuentes en que se presenta
- CG.7. Definir el entorno profesional y las funciones de los profesionales de la información y la documentación.
- CG.12. Conocer, tratar y gestionar el patrimonio bibliográfico y documental.
- CG.15. Desarrollar buenas prácticas de comunicación con los[as] usuarios[as] en los centros de Información
- CG.17. Reconocer las instituciones y organismos vinculados al mundo de la documentación (biblioteca, centro de documentación, archivo) y sus respectivas funciones

- CT.1. Capacidad de análisis y síntesis, además de tener razonamiento crítico
- CT.2. Capacidad de organización y planificación
- CT.3. Conocimientos de informática relativos al ámbito de estudio
- CT.4. Aprendizaje autónomo
- CT.5. Capacidad para argumentar y defender puntos de vista personales apoyándose en conocimientos técnicos y científicos
- CT.6. Capacidad de demostrar creatividad, iniciativa, espíritu emprendedor y liderazgo
- CT.8. Capacidad de toma de decisiones
- CT.9. Motivación por la calidad
- CT.10. Capacidad para utilizar y adaptar las técnicas de comunicación oral y escrita con los[as] usuarios[as] de la información
- CT.11. Comunicación oral y escrita en la lengua nativa
- CT.13. Capacidad de gestión de la información
- CT.14. Capacidad de resolución de problemas
- CT.16. Trabajo en un equipo de carácter interdisciplinar
- CT.17. Adaptación a nuevas situaciones
- CT.19. Empleo de actitudes positivas en el trato con los[as] usuarios[as] y las organizaciones
- CT.20. Habilidades en las relaciones interpersonales
- CT.21. Reconocimiento a la diversidad y a la multiculturalidad
- CT.22. Alto nivel de compromiso ético para el ejercicio de la profesión

- C.E.1. Conocer la evolución de los documentos de los archivos, las bibliotecas y los centros y servicios de documentación
- C.E.2. Conocer la evolución y características de los archivos, las bibliotecas y los centros y servicios de documentación
- C.E.3. Reconocer la legislación y políticas nacionales e internacionales de la información y la documentación
- C.E.7. Operar con los[as] usuarios[as] y clientes de la información
- C.E.12. Controlar y optimizar de forma permanente los recursos del organismo y su utilización.
- C.E.14. Prever, organizar, gestionar y llevar a buen término un proyecto técnico integrando las limitaciones del entorno: humanas, económicas, de calendario, reglamentarias.
- C.E.15. Identificar los puntos fuertes y débiles de una organización, de un producto o de un servicio, establecer y utilizar indicadores, elaborar soluciones para mejorar la calidad.
- CE.58. Desarrollar el espíritu analítico y crítico a la hora de valorar la realidad profesional

Se expondrán los contenidos referentes al programa. Estas clases irán alternadas con aplicaciones prácticas individuales.

Desarrollo de actividades formativas prácticas con herramientas informáticas en las que el estudiante aplicará y pondrá en práctica los contenidos teóricos expuestos por el profesor.

Visitas de profesionales expertos/as en el área de trabajo para acercar más al estudiantado a la aplicación laboral de la asignatura: en la medida de lo posible y de acuerdo a la disponibilidad de toda la gente de la clase, el profesor o profesora y los centros, se intentará realizar alguna visita a servicios en documentación como bibliotecas cercanas del entorno de nuestra facultad para que nos cuenten en primera persona cómo trabajan y analizan la calidad y la evaluación en sus bibliotecas. También, estas experiencias podrán ser recibidas por medio de videoconferencias o pequeñas charlas en la facultad. Algunos ejemplos de bibliotecas cercanas a la facultad son: la misma Biblioteca de la facultad, la Biblioteca Publica José Luis Sampedro, o la biblioteca musical Biblioteca Musical Víctor Espinós y otros centros en documentación del Centro de Cultura Contemporánea Conde Duque.

Las clases se basan en una combinación de diversas metodologías docentes: clases magistrales, seminario (clases prácticas, exposiciones y grupos de discusión), tutorías específicas y trabajo de las personas estudiantes.

Las clases tendrán un carácter teórico-práctico en todos los temas. En cada clase se combinarán contenidos teóricos y prácticos junto con aspectos para la reflexión y la crítica y la resolución de ejercicios sobre los mismos.

6

0

2

La asignatura aborda los principios y métodos de la evaluación objetiva y subjetiva en servicios de información, integrando el uso de indicadores, métricas y análisis de datos con estudios de satisfacción y calidad percibida. Su objetivo es capacitar al alumnado para interpretar resultados y aplicar procesos de mejora continua en bibliotecas y unidades de documentación.

- Conocimientos de gestión de la información y documentación, que permitan comprender los conceptos básicos de servicios informacionales.
- Conocimientos previos de fuentes de información, usuarios y servicios documentales, adquiridos en cursos anteriores del grado.
- Competencias básicas en manejo de herramientas digitales y hojas de cálculo (nivel inicial en Excel, Calc o Google Sheets).
- Capacidad para analizar información, interpretar datos y trabajar con indicadores básicos.
- Disposición para el trabajo crítico, la reflexión y la participación activa en actividades prácticas y análisis de casos reales.

La evaluación total no superará el 100% de acuerdo a los siguientes métodos de evaluación y su posible ponderación mínima y máxima. Los porcentajes concretos para cada método se especificarán en el campus virtual:

- Exámenes escritos: un valor entre la ponderación mínima: 0% y la ponderación máxima del 60%
- Trabajo individual o en grupo: un valor entre la ponderación mínima: 0% y la ponderación máxima del 40%
- Asistencia y participación en clase: un valor entre la ponderación mínima: 0% y la ponderación máxima del 20%
- Exposiciones o demostraciones: un valor entre la ponderación mínima: 0% y la ponderación máxima del 30%
- Informes de prácticas: un valor entre la ponderación mínima: 0% y la ponderación máxima del 10%

- Arroyo-Vázquez, Natalia (2023). Novedades en la norma ISO 2789:2022 sobre estadísticas internacionales de bibliotecas. Anuario ThinkEPI, 17, e17a07. https://doi.org/10.3145/thinkepi.2023.e17a07
- de-la-Mano, Marta; Albelda-Esteban, Beatriz; Pérez-Morillo, María-del-Mar; Romero-Garuz, Santiago (2014). Nuevos instrumentos para la evaluación de bibliotecas: la normativa internacional ISO. https://ucm.on.worldcat.org/oclc/1364433695
- Hernon, P., & Dugan, R. E. (2025). Assessing Service Quality in Information Environments: Concepts, Models, and Methods. Routledge.
- Lázaro-Rodríguez, Pedro (2020). Análisis, evaluación y desarrollo de herramientas y métodos para la mejora de bibliotecas. https://digibug.ugr.es/handle/10481/59348
- Lázaro-Rodríguez, Pedro (2025). Indicadores BibPúblicas e Indicadores BibUniversitarias: herramientas web con indicadores de primer nivel, esfuerzo y eficiencia para bibliotecas públicas y universitarias de España. Infonomy, 3(1). https://doi.org/10.3145/infonomy.25.003
- Medina-Hernández, Ana-Isabel (2023). La evaluación de la biblioteca digital académica desde el enfoque teórico de la aceptación tecnológica. RIB, 46(3). https://doi.org/10.17533/udea.rib.v46n3e341650
- Rojas-Rodríguez, Isaac-S; Preciado-Villegas, Carmen-L et al. (2025). Clima organizacional y calidad percibida en un sistema bibliotecario universitario: un estudio correlacional. International Journal of Professional Business Review, 10(2), e05313. https://doi.org/10.26668/businessreview/2025.v10i2.5313
- Taladriz-Mas, Margarita (2013). Los servicios de información y el retorno de la inversión: cómo llegar a conocerlo. EPI, 22(4), 281-285. https://doi.org/10.3145/epi.2013.jul.01
- Tarango, Javier (2025). Retorno de inversión en bibliotecas universitarias: Un dilema interminable. Revista Estudios De La Información, 3(1), 1–4. https://doi.org/10.54167/rei.v3i1.1987